FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten

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• Fragen und Antworten zu unseren Elektro-Heizkörpern

1. Mit welchen Heizungssystemen und mit welchen Energiequellen funktionieren unsere Heizkörper? 
Unsere Heizkörper funktionieren mit sämtlichen im Markt üblichen Wärmeerzeugern, sei es mit Öl, Gas, Strom, Holz, Pellets, Biomasse, Wärmepumpe oder einer Hybridanlage. Die Heizleistung, die ihr Heizsystem erzielt, die Vorlauf- und Rücklauftemperatur sowie die gewünschte Raumtemperatur, sind wichtig für die Auswahl der Heizkörper. Siehe dazu: 12. Wie groß sollte mein Heizkörper sein? und 13. Wie berechnet man die Leistung für einen Raum?

2. Wo kaufe ich den gewünschten Heizkörper? 
Wir verkaufen ausschließlich über den dreistufigen Vertriebsweg. BEMM Designheizkörper sind exklusiv im Sanitär-, Fachgroßhandel und Heizungsfachhandwerker erhältlich, dass gewährleistet beste Beratung, Lieferung und Montage. 

Unser Vertrieb nennt Ihnen einen Händler in ihrer Umgebung. Nutzen Sie dafür unsere Kontaktaufnahme.

3. Wie ist unsere Lieferzeit? 
Ein Großteil unseres Produktprogrammes im Standardfarbton (SW) ist ab Lager lieferbar. Unsere Farben gemäß Farbpalette und Sonderausführungen haben eine längere Lieferzeit. Für genaue Auskünfte kontaktieren Sie ihren Fachhandwerker oder Großhändler.  

4. Wo kann ich den gewünschten Heizkörper ansehen?
Unsere Heizkörper können Sie „live“ in Showrooms oder in Bad-Ausstellungen des Fachgroßhandels oder des Fachhandwerks sehen. Einen ersten Eindruck bekommen Sie hier.  

Ein Showroom mit 15 BEMM Designheizkörpern für ihr Bad befindet sich zum Beispiel in Dortmund, Bad&Raummanufaktur, Rosental 1, 44135 Dortmund. Genießen Sie hier den virtuellen Rundgang. 

BEMM Heizkörper befinden sich in vielen Bad-Ausstellungen, sicher auch in ihrer Nähe. Wir sagen Ihnen, wo Sie sich ihr Wunschmodell anschauen können. Bitte nehmen Sie über die Kontaktaufnahme Kontakt zu unserem Vertrieb auf.

Unser eigener Showroom an unserem Hauptsitz in Emmerke steht nach Terminvereinbarung ab September wieder für Sie zur Verfügung.

Wer etwas zum Lesen und Blättern sucht und sich von weiteren Bildern inspirieren lassen möchte, kann sich im Download Bereich unsere Prospekte mit vielen Heizkörpern in Bädern in echten Wohnsituationen anschauen oder downloaden.

5. In welchen Farben gibt es die Heizkörper?
Unsere BEMM Heizkörper sind in 48 verschiedenen Farben und weiteren Oberflächen lieferbar. Alle Farben und Oberflächen finden Sie in unserer BEMM Farbpalette, hier als pdf zum Download.

Für alle Heizkörper der Collection Cinier gibt es eine andere Auswahl an Farben und Oberflächen. Zu finden hier.

6. Kann ich ein Farbmuster bestellen? 
Nutzen Sie unsere Kontaktaufnahme und wählen Ihren Ansprechpartner im Innendienst. Dieser teilt Ihnen gerne mit, ob wir die gewünschten Muster anbieten können und zu welchen Bedingungen.

7. Wie pflege ich meinen BEMM-Heizkörper?
Für die Reinigung führen wir Heizkörperbürsten im Sortiment, geeignet für alle BEMM Rohrheizkörper und Konvektoren zum Trocken- und Nassputzen mit abnehmbaren Bezügen, waschbar bis 60 Grad. Genaue Informationen finden Sie hier. 

Geeignete Reinigungsmittel für Lackflächen dürfen nicht abrasiv, stark alkalisch oder sauer sein. Verwenden Sie ein weiches, feuchtes Baumwolltuch. 
Unsere Pflegehinweise zu unseren Produkten finden Sie hier.

8. Warum darf ich keine nassen Handtücher auf den Badheizkörper hängen?
Gerne hängen Sie ihre vom Duschen oder Baden feuchten Handtücher anschließend über den Badheizkörper. So werden die Handtücher kuschelig warm für den nächsten Gebrauch. Die Funktion ihres Badheizkörpers ist die Handtucherwärmung. Bitte hängen Sie keine tropfnassen oder gar frisch gewaschene nasse Handtücher über ihren Badheizkörper. Ihr Heizkörper ist kein Wäschetrockner. Bei unsachgemäßem Gebrauch kann die Oberfläche Schaden nehmen. Nasse Textilien können auf ihren Heizkörper abfärben und so ebenfalls die Oberfläche beschädigen.

9. Wie funktioniert der BEMM Kundendienst? 
Grundsätzlich gilt für uns als Heizköperhersteller, dass der Kundendienst für Sie als Endnutzer Ihrem Heizungsbauer vorbehalten ist. Wir leisten Kundendienst an die Heizungsbauer, in dem wir mit unserer vollständigen technischen und kaufmännischen Kenntnis unserer Produkte schnellstmöglich per email und telefonisch zur Verfügung stehen. Sollte einmal ein Heizkörper ausgetauscht werden müssen, so liefern wir Ersatz über den Fachgroßhandel.

10. Wie lange habe ich auf die Produkte Gewährleistung beziehungsweise Garantie?
Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese finden Sie hier. 

Zusätzlich gelten die Angaben zu Garantie und Gewährleistung aus unseren Allgemeinen Informationen, wie in unseren aktuellen Preislisten abgedruckt.

Garantie / Garantiezusage
Für Produkte, die in der aktuellen BEMM Preisliste aufgeführt sind, geben wir, neben der Gewährleistung in 8.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Garantie gemäß der nachstehenden Zusage:
1. Wir beheben nach Maßgabe der folgenden Regelungen Mängel am Gerät, die nachweislich auf einen Material und/oder Herstellungsfehler beruhen, wenn sie uns unverzüglich nach Feststellung und innerhalb 5 Jahren bei Röhren-, Lamellen-, Kreuzrohr- und Säulenradiatoren, Pa-neelheizwänden,Paneelkonvektoren und Badheizkörper, die in dieser Preisliste aufgeführt sind bzw. innerhalb 2 Jahren bei Elektro-Badheizkörper und Zubehörteilen (z.B. Elektroheizstäbe, Ventile, Thermostate) nach Lieferung an den Verbraucher gemeldet werden.
2. Die Garantieleistung erfolgt nach unserer Wahl durch unentgeltliche Instandsetzung des Gerätes oder durch Ersatzlieferung. Soll für einen Heizkörper unter Bezugnahme auf diese Garantie eine Garantieleistung in Anspruch genommen werden, so ist uns dieses schriftlich zu melden, mit genauer Beschreibung des Mangels/Fehlers, des Liefertages an den Verbraucher und der Adresse desselben. Der Kaufbeleg ist kurzfristig nachzureichen. Nach unserer Einschätzung erfolgt telefonische oder schriftliche Vereinbarung des weiteren Vorgehens oder eine Abklärung vor Ort durch unsere Mitarbeiter.
Ersetzte Heizkörper gehen in unser Eigentum über.
3. Der Garantieanspruch erlischt, wenn Reparaturen oder Eingriffe von Personen vorgenommen werden, die hierzu von uns nicht ermächtigt sind, wenn keine originalen Ersatz- und/oder Zubehörteile von BEMM verwendet wurden, oder wenn unsere Heizkörper nicht sachgerecht mit Ventilen, Armaturen oder Zubehörteilen versehen werden und dadurch ein Defekt verursacht wird. Auch entfällt der Garantieanspruch, wenn für den Elektrobetrieb (bivalent oder monovalent) nicht die dafür vorgesehenen und empfohlenen originalen Heizstäbe verwendet werden.
4. Garantieleistungen bewirken weder eine Verlängerung der Garantiefrist noch setzen sie eine neue Garantiefrist in Lauf. Die Garantiefrist für eingebaute Ersatzteile endet mit der Garantiezeit für den ganzen Heizkörper. Sofern ein Schaden oder Mangel nicht beseitigt werden kann oder die Nachbesserung von uns abgelehnt wird, wird auf Wunsch des Verbrauchers kostenfrei gleichwertiger Ersatz geliefert. Im Falle einer Ersatzlieferung behalten wir uns die Geltendmachung einer angemessenen Nutzungsanrechnung für die bisherige Nutzungszeit vor.
5. Weitergehende oder andere Ansprüche, insbesondere solche auf Ersatz außerhalb des Heizkörpers entstandener Schäden sind - soweit die Haftung nicht zwingend gesetzlich vorgeschrieben ist - ausgeschlossen.
6. Eine Garantiepflicht wird nicht ausgelöst durch geringfügige Abweichungen von der Soll-Beschaffenheit, die für Wert und Gebrauchstauglichkeit des Heizkörpers unerheblich sind oder durch Schäden aus anormalen Umweltbedingungen oder sachfremden Betriebsbedingungen entstanden sind oder wenn der Heizkörper sonst mit ungeeigneten Stoffen in Berührung gekommen ist.
7. Ebenso kann keine Garantie übernommen werden, wenn die Mängel am Heizkörper auf Transportschäden, die nicht durch uns zu vertreten sind, Fehlgebrauch, mangelnde Pflege oder Nichtbeachtung von Montage- und Bedienungshinweisen, insbesondere der => Pulverbeschichtung zurückzuführen sind.
8. Es besteht kein Garantieanspruch, wenn die Montage nicht durch einen anerkannten Fachbetrieb durchgeführt wurde.

Gewährleistung
Für Produkte, die in der aktuellen Preisliste aufgeführt sind, geben wir Gewährleistung gemäß 8.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Produkte sind generell vor der Montage auf eventuelle Beschädigungen zu überprüfen, damit spätere Austauscharbeiten vermieden werden.
Bei vermeintlichen oder tatsächlichen Rohstoff- oder Herstellungsfehlern, reparieren wir vor Ort oder liefern Ersatz, nach unserer Wahl.
Ersatzlieferungen erfolgen zunächst gegen Berechnung und Zusendung eines Rücklieferscheines für das defekte Produkt. Die Rücknahme erfolgt seitens unseres Spediteurs, nachdem uns schriftlich Abholbereitschaft, Abholanschrift und dortiger Ansprechpartner bekanntgegeben wurden.
Nach Prüfung des defekten Produktes wird bei berechtigter Beanstandung das Produkt zum vollen Warennettowert gutgeschrieben, ohne Abzug von Frachtkosten, bei unberechtigter Beanstandung erfolgt Gutschrift bzw. keine Gutschrift gemäß Absatz „Rückgabewünsche/Rücknahmen“ auf Seite U7. Ohne Anerkennung einer rechtlichen Verpflichtung sind wir innerhalb der Gewährleistungsfrist bereit, für zurückerhaltene Heizkörper mit von uns anerkanntem Rohstoff- oder Herstellungsfehler einen Pauschal-Austauschkosten-Betrag gutzuschreiben, falls der Herstellungsfehler nicht vor dem Einbau festzustellen war, und zwar € 50,00 für Elektroheizstäbe, € 80,00 für Badheizkörper bzw. € 100,00  für Raumheizkörper.

 
11. Wohin wende ich mich im Falle einer Reklamation?
Bitte wenden Sie sich bei einer Reklamation dorthin, wo sie das BEMM Produkt gekauft haben, denn nur dort haben Sie Anspruch auf Gewährleistung. Das ist in der Regel ihr Fachhandwerker. Dieser setzt sich dann üblicherweise zu einer fachlichen Klärung mit uns als Hersteller in Verbindung. 

Lösungen für spezielle Anwendungsgebiete, Auslegung und Dimensionierung von unseren Heizkörpern

12. Wie groß sollte mein Heizkörper sein?
Die Größe ihres Heizkörpers hängt ab von der benötigten Leistung, die sich aus ihren örtlichen Gegebenheiten und dem verwendeten Heizsystem ergibt.

BEMM Heizkörper können je nach Bauart bei vergleichbaren Formaten sehr unterschiedliche Wärmeleistungen liefern. Generell gilt: Hierzu kann Sie am besten ihr Fachhandwerker vor Ort beraten. Eine erste Vorauswahl können Sie unter unserem Produktfinder Alle Produkte treffen, wenn Sie dort Ihre gewünschte Heizkörpergröße angeben.

13. Wie berechnet man die Leistung für einen Raum?
Für eine exakte Heizlastberechnung ist der Fachhandwerker oder Fachplaner zuständig und verantwortlich. Die benötigte Leistung (= Heizlast) ergibt sich aus ihren örtlichen Gegebenheiten und dem verwendeten Heizsystem.  

Unterstützend kann unser Heizleistungsrechner verwendet werden.

14. Mit welchem BEMM Heizkörper kann ich welche Leistung abdecken?
Nutzen Sie dazu den Produktfinder Badheizkörper und geben die benötigte Wärmeleistung ein. Sie erhalten die Auswahl der Bad-Heizkörper, die diese Leistung erzielen können. Unter Produktfinder Raumheizkörper erhalten Sie dementsprechend unsere Auswahl für Raumheizkörper. Ebenso möglich für unsere Elektroheizkörper im Bereich Produktfinder Elektroheizkörper.

15. Welche Heizkörper sind für den Austausch geeignet
BEMM Heizkörper sind die beste Wahl für den einfachen Austausch von Heizkörpern. Unser Programm enthält viele verschiedene Modelle mit praktischen Lösungen und möglichen Sonderanschlüssen, die an vorhandene Anschlüsse passen, ohne die Rohre neu zu verlegen. Siehe hierzu Produktfinder Austausch-Heizkörper.

16. Gibt es bei BEMM auch Raumteiler-Heizkörper? 
Unser Raumteiler Sortiment finden Sie hier.

17. Wie kann ich mit BEMM Heizkörpern Barrierefreiheit herstellen?
BEMM Bad und Raumheizkörper können mit den entsprechenden Anschlüssen und dem Thermostatkopf in bedienfreundlicher Höhe barrierefrei ausgestattet werden. Besonders einfach zu handhaben bei eingeschränkter Mobilität mit dem Thermostatkopf Pinox. Außerdem kann durch den Einsatz eines elektrischen Stellantriebs über einen Raumthermostat der Heizkörper ferngeregelt werden. Auch elektrische Heizkörper mit flexibler Fernsteuerung sind für Barrierefreiheit einsetzbar. Einen ersten Eindruck erhalten Sie hier. 

18. Gibt es bei BEMM Infrarot Heizkörper?
Unsere Elektro-Serien Plawa EK, Relax EK, Cinier Elektro, Quadraqua Elektro , Sequenze Elektro, Orimono Elektro sind im weitesten Sinne Infrarotheizkörper, mit dem großen Vorteil, dass die hochwertigen BEMM Raumregelungen die Oberflächentemperatur auf 80 - max. 85°C reduziert, so dass keine Verbrennungsgefahr besteht. Unsere Regelungen entsprechen der Ökodesignrichtlinie.

Wir haben seit vielen Jahren Elektro-Heizkörper im Programm. Sie können sicher sein, bei uns ausgefeilte Produkte für viele verschiedene Anwendungen zu bekommen.

19. Welche Heizkörper bekomme ich in Elektroausführung?
BEMM bietet das umfangreichste Programm von Elektro-Heizkörpern, als steckerfertige EK Varianten oder nach Ihren Bedürfnissen konfigurierbar im Baukastensystem. Allgemein gilt, die meisten Badheizkörper Modelle sind auch in Elektroausführung lieferbar. Für unsere Raumheizkörper gibt es Elektroausführungen für Mera, PLAWA und Relax als EK. Eine Übersicht finden Sie hier.

Ausführliche Hinweise zu allen Themen rund um unsere Elektro-Heizkörper finden Sie in unserer Elektro Broschüre.

20. Wie funktionieren Elektro-Heizkörper?
Es gibt 2 Varianten von Elektro-Heizkörpern bei BEMM. 

• Gefüllt mit flüssigem Wärmeträgermedium (a)
• ​Ausgestattet mit einer Elektroheizfolie, die mit einem Heizdraht bestückt ist, also ohne eine Flüssigkeit funktioniert.

Für Elektro-Heizkörper der Bauart (a) bieten wir 2 Ausführungen an:

• EK: Mit einer vorinstallierten Heizstab-Reglerkombination (steckerfertig). 
• E: Mit frei wählbaren, auf der Baustelle zu montierenden, Heizstab-Reglerkombination nach dem Baukastenprinzip. Aufgrund der erforderlichen Erfahrung mit dem Umgang mit dem Heizmedium sowie der Auswahl der Heizleistung und der Regelfunktion ist in jedem Fall eine Montage mit vorangehender technischer Beratung durch Ihren Fachhandwerker erforderlich.

Siehe dazu auch Frage 21. Was ist der Unterschied zwischen Elektro Modellen E und EK?

21. Was ist der Unterschied zwischen Elektro Modellen E und EK?

• EK: BEMM Elektro-Komplettheizkörper, das heißt Heizkörper ist elektrisch komplett vorbereitet, Heizelement ist bereits werksmontiert und der Heizkörper ist damit steckerfertig. Der Heizkörper wird vor Ort nur noch an der Wand befestigt. Für eine Vorauswahl in unserem Produktfinder Elektroheizkörper, wählen Sie das Merkmal Elektrokomplett bei der Betriebsart aus. 
• E: BEMM Elektro-Heizkörper nach dem Baukastenprinzip, das heißt, Heizkörper ist mit Wärmeträgerflüssigkeit gefüllt, Heizstab muss dazu bestellt werden und kann nach Ihren individuellen Bedürfnissen ausgewählt werden. Heizkörper in allen 48 BEMM-Farben möglich. Für eine Vorauswahl in unserem Produktfinder Elektroheizkörper, wählen Sie das Merkmal Baukastenprinzip bei der Betriebsart aus.

Ausführliche Hinweise zu allen Themen rund um unsere Elektro-Heizkörper finden Sie in unserer Elektro Broschüre.

22. Was ist der Unterschied zwischen Raumtemperaturregelung und Mediumtemperaturregelung?

• Die Medientemperaturregelung ermöglicht eine von der Raumtemperatur unabhängige Einstellung der Oberflächentemperatur des Heizkörpers. In der Regel ist dies eine individuell gewählte Temperatur zur Erwärmung oder Trocknung von Textilien (Handtüchern). Die ideale Ergänzung zur Fußbodenheizung.
• Raumtemperatur geregelt bedeutet, dass der Heizstab bzw. der Regler die Raumtemperatur beachtet und dementsprechend den Heizstab regelt. Ideal als Einzelraumheizgerät geeignet.

Ausführliche Hinweise zu allen Themen rund um unsere Elektro-Heizkörper finden Sie in unserer Elektro Broschüre.

23. Wo finde ich Bedienungsanleitungen für meine BEMM-Elektro-Bauteile? 
Die Bedienungsanleitungen finden Sie hier unter der Überschrift Bedienungsanleitungen für Regelungen bei Elektroheizkörpern.

24. Kann ich die Heizkörper mit Alexa oder Smart Home Apps steuern?
Alle Elektro Heizkörper können in alle BUS –und Smarthomesysteme eingebunden werden.

25. Was versteht man unter bivalentem Betrieb?
Von bivalentem Betrieb spricht man, wenn ein Heizkörper an den Kreislauf der Zentralheizung mit Warmwassererwärmung angeschlossen ist und zusätzlich die Möglichkeit besteht diesen auch elektrisch zu betreiben. Dazu wird eine andere Anschlusstechnik verwendet und zusätzlich ein Heizstab im Heizkörper montiert.

26. Welche Heizkörper sind für den bivalenten Betrieb geeignet?
Es können viele Raum- und Badheizkörper bivalent betrieben werden. Eine erste Auswahl können Sie unter unserem Produktfinder Alle Produkte treffen. Wählen Sie dazu das Merkmal bivalent bei der Betriebsart aus.

Alternativ können Sie auch bei jedem Produkt auf der Produktseite in der Technischen Daten Tabelle nach dem Merkmal bivalent schauen. 

Ausführliche Hinweise zu allen Themen rund um unsere Elektro-Heizkörper finden Sie in unserer Elektro Broschüre.

27. Was muss ich bei bivalentem Betrieb beachten?

• Der Heizstab muss für den bivalentem Betrieb geeignet sein.
• Der Heizkörper muss für bivalentem Betrieb geeignet sein.
• Bei Heizkörpern mit 4 Anschlüssen ist der bivalente Betrieb ohne weitere Vorkehrungen möglich. 
• Bei Heizkörpern mit ausschließlichem Mittenanschluss wird das MEP-Ventil benötigt.
• Der Thermostatkopf muss beim elektrischen Heizen geschlossen sein, sonst würde der Heizkreislauf mitgeheizt werden.

Ausführliche Hinweise zu allen Themen rund um unsere Elektro-Heizkörper finden Sie in unserer Elektro Broschüre.